Списание денег банком по ошибке или дважды: как вернуть?

Ошибочные списания возникают по разным причинам - от технических сбоев до человеческих ошибок.

Чаще всего встречаются:

• двойное списание одной покупки или платежа;

• списание суммы больше указанной в чеке;

• ошибочный перевод не тому получателю;

• списание после отмены покупки или бронирования;

• повторное списание из-за технического сбоя банка;

• автоматические подписки, которые клиент не подключал;

• списание денежных средств без распоряжения владельца счёта.

Если деньги списаны без законных оснований, они подлежат возврату независимо от причины ошибки.

Ответственность зависит от обстоятельств конкретной операции.

Если ошибка допущена при исполнении платёжного поручения, отвечает банк. Он обязан восстановить денежные средства и компенсировать период их незаконного удержания.

Если деньги ошибочно получил другой человек, возникает обязанность вернуть неосновательное обогащение.

Если средства не возвращает интернет-магазин, сервис или гостиница после отмены заказа, ответственность несёт продавец как исполнитель услуги.

Главная задача - правильно определить ответчика. Именно из-за этого банки часто пытаются переложить ответственность на получателя платежа, хотя отвечать обязаны сами.

Помимо самой ошибочно списанной суммы закон позволяет взыскать дополнительные выплаты.

В зависимости от ситуации можно требовать:

• возврат всей суммы списания;

• проценты за пользование чужими денежными средствами;

• неустойку;

• штраф 50% от присуждённой суммы по Закону о защите прав потребителей;

• компенсацию морального вреда;

• убытки, если из-за ошибочного списания возникли дополнительные расходы.

Во многих случаях итоговая сумма взыскания существенно превышает размер первоначального списания.

Стоимость подобных споров зависит от размера ошибочного списания. На практике возвращают суммы от нескольких тысяч рублей при двойных списаниях или ошибочных подписках до сотен тысяч и миллионов рублей при крупных банковских переводах.

Если спор доходит до суда, к основной сумме добавляются проценты, штрафы и другие предусмотренные законом выплаты, благодаря чему итоговое взыскание может увеличиться более чем в полтора раза.